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10	주문한 상품이 품절되었다고 연락을 받았어요
주문한 상품이 품절되었다고 연락을 받았어요 -> 품절로 불편드려서 죄송합니다 재고판매가 아닌 상품 주문후 입고하는 시스템으로 주문이 되었더라도 이후에 공장에서 원단수급 문제로 제작이 중단되는 경우가 가끔 있습니다 품절된 상품은 다른 상품으로 변경이나 적립, 환불이 가능하니 번거로우시더라도 고객센터나 게시판으로 연락부탁드립니다
9	무료배송 기준과 적립금/쿠폰 사용방법을 알고싶어요
무료배송 기준과 적립금/쿠폰 사용방법을 알고싶어요 -> 무료배송 혜택은 상품금액(주문금액) 50,000원 이상시에 적용됩니다 5만원 미만 구매시 배송료 3,000원이 부담되며 도서산간지역 및 제주도까지 모두 동일합니다~ 적립금/쿠폰은 주문시 [배송정보 입력] 하단에 적립금과 쿠폰 사용이 있습니다 오른쪽에 보유하신 적립금을 확인하시고 사용하실 금액을 왼쪽에 입력하시면 됩니다(적립금으로 배송료를 결제하실 분들은 연락주세요) * 쿠폰번호를 별도로 발급받으셨을 경우“마이페이지->쿠폰내역”에서 등록해주시고 그밖에 다운받으신 쿠폰은 별도의 등록없이 쿠폰선택하기에서 사용하시면 할인받으실 수 있습니다
8	상품 주문취소, 교환, 반품을 하고 싶어요
상품 주문취소, 교환, 반품을 하고 싶어요 * 배송전 주문취소 : 쇼핑몰 로그인-> 마이초코맘->주문내역에서 취소, 또는 고객센터로 연락주세요 * 상품 교환 : 게시판, 카카오톡으로 요청해주시면 상품 확인후 안내드릴게요(교환배송료 6,000원) * 상품 반품 : 쇼핑몰 로그인-> 마이초코맘-> 주문내역->CS접수에서 반품신청 후 보내주세요 반품접수시 우체국 택배로 자동연계되며 주중에 기사님이 수거하러 가십니다 반품배송료는 기본 반송료 3,000원이며 반품상품 제외하고 최종 구매하시는 상품금액이 5만원이 안되면 초기배송료가 추가로 청구될 수 있습니다 반송 주소지 : 서울 송파구 중대로20 문정동우체국옆 송파우체국 소포실 부분배송으로 받으셨더라도 반품시에는 한묶음으로 포장하여 보내주시고 개인사정으로 인하여 타택배로 보내실 경우에는 꼭 선불로 보내주세요(타택배 착불시 추가부담 생길 수 있어요) 우체국 택배가 아닌 타택배는 계약택배가 아니여서 추가비용이 생기므로 꼭 선불로 보내주셔야 합니다
7	적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
적립금은 어떻게 받을 수 있나요? -> 구매적립금은 우수회원에게 드리는 혜택으로 등급별로 나뉘어져있으며 ‘최근 1년간 구매금액'을 기준으로 등급이 변경됩니다 * 프레스티지 : 실결제금액 기준으로 10%적립(구매액 100만원 이상) * VVIP : 실결제금액 기준으로 7%적립(구매액 50만원 이상) * VIP : 실결제금액 기준으로 5%적립(구매액 30만원 이상) * 단골회원 : 실결제금액 기준으로 3%적립(구매액 20만원 이상) * 초코회원 : 실결제금액 기준으로 2%적립(구매액 10만원 이상) * 네이버페이(제휴채널)에서 결제하신 주문은 누적금액에 불포함, 구매적립금이 지급되지 않습니다 #회원등급 #적립금
6	교환이나 반품이 어려운 상품이 있나요?
교환이나 반품이 어려운 상품이 있나요? -> 반품은 수령후 7일이내에 반송되어야 합니다(부분배송은 마지막 상품 수령일기준). 상품 발송전 검품을 꼼꼼히해서 보내드리고 있으나 부득이 불량이나 오배송이 있을 수 있어요 반드시 상품 수령후 시착해보시고 세탁이나 착용전에 불량이 없는지 확인해주세요 세탁(기계세탁, 이염)이나 착용이후에 발견된 불량은 판단하기 어려워 불량이더라도 처리가 어려우니 양해해주시고 꼭 확인후 착용해주시길 부탁드립니다 반품상품 입고시 오염, 세탁이나 착용흔적, 훼손된 상품은 반송처리될 수 있으며 실밥이나 원단특성상 생길 수 있는 보풀은 불량으로 처리되지 않습니다 특유한 냄새 (향수, 탈취제, 섬유유연제, 바디로션) 등이 베어있을 경우에도 반송처리될 수 있는 점 참고 부탁드립니다
5	상품을 알뜰하게 구입할 수 있는 방법이 있나요?
상품을 알뜰하게 구입할 수 있는 방법이 있나요? ->회원으로 주문시 혜택이 적용되며, 신규 가입시 즉시 사용가능한 10%할인 쿠폰과 배송료 무료쿠폰이 발급됩니다(쿠폰은 주문서당 1회가능) 월, 수, 금 오전 11시에 업데이트되는 신상품은 10%할인된 가격으로 구입하실 수 있으며 초코맘 앱으로 주문하신 경우 상품금액 7만원 이상이면자동으로 3,000원이 추가할인됩니다 그밖에 각종 이벤트를 통해 할인받으실 수 있습니다^^ * 적립금+쿠폰은 함께 사용 가능하며 쿠폰은 중복사용 어렵습니다 * 반품시 할인받으신 초코콘(앱할인)이나 쿠폰은 차감될 수 있습니다
4	상품 주문했는데 언제 배송되나요?
상품 주문했는데 언제 배송되나요? -> 초코맘의 평균 배송기간은 5일입니다 재고의 여부에 따라 달라질 수 있으며 주문후 입고하여 발송해드리고 있어서, 주말을 제외하고 평균 2-5일 정도 소요되며 인기상품, 제작지연 상품의 경우 7일 이상 소요될 수 있습니다 묶음배송 요청시 지연될 수 있으니 고객센터로 먼저 연락후 주문 넣어주시길 부탁드려요^^
3	주문후 바로 입금하였는데 미입금 상태로 나옵니다
주문후 바로 입금하였는데 미입금 상태로 나옵니다 -> 입금은 주말을 제외하고 주문후 3일 이내로 입금해주셔야 하며, 이후에는 자동으로 취소됩니다 입금후 30분이상 지났을때 전산으로 확인이 가능하며 주문자와 작성하신 입금자, 금액이 모두 일치하였을 경우 주문자님 연락처로 입금완료 문자 또는 카톡알림이 자동발송됩니다 기재하신 입금자나 금액이 다를 경우 게시판이나 고객센터로 꼭 연락주셔야 확인이 가능하니 참고해주세요^^ *현금영수증은 입금완료후 마이초코맘->주문상세조회 하단에서 신청하실 수 있습니다
2	주문한 상품이 다 오지 않았어요
주문한 상품이 다 오지 않았어요 -> 일부상품이 지연될 경우 2~3일 단위로 부분배송으로 보내드리고 있습니다 개별연락이 어려워 택배송장에 [부분선배송]으로 표기하여 발송해드리고 있으며 정확한 주문내역 및 배송조회는 마이페이지에서 확인을 부탁드립니다 * 부분배송을 원하지 않으실 경우 주문후 게시판에 일괄배송으로 요청 넣어주세요^^
1	해외배송이 가능한지 알고싶어요
해외배송이 가능한지 알고싶어요 -> 해외배송 가능하며 배송료는 국제특급우편(EMS) 2kg기준으로 안내드리고 있습니다^^ 해외배송/개인결제 메뉴에서 해당국가의 배송료를 장바구니에 담아 함께 결제해주시면 됩니다 상품이 모두 준비되면 우체국에서 해외배송료를 직접 책정하며 배송료가 부족하거나 남을 경우 메일로 안내드린후 처리되고 있으니 연락가능한 메일을 꼭 남겨주시길 부탁드립니다